Política de Privacidad

1Introducción

1.1. Quiénes Somos

Gana en Casa (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") opera el sitio web accesible en ganaencasa-argentina.com y ofrece servicios de entretenimiento y juegos en línea destinados a usuarios mayores de 18 años residentes en la República Argentina. La Plataforma se compromete a proteger la privacidad de todos sus usuarios y a tratar los datos personales con el máximo nivel de cuidado, transparencia y responsabilidad.

1.2. Propósito de esta Política

La presente Política de Privacidad tiene por objetivo explicar de manera clara y accesible:

• Qué datos personales recopilamos y por qué.
• Cómo utilizamos, almacenamos y protegemos dicha información.
• Con quiénes podemos compartir tus datos y bajo qué condiciones.
• Cuáles son tus derechos como titular de datos y cómo ejercerlos.

1.3. Marco Legal Aplicable

Esta Política se rige por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales (PDPL) y su Decreto Reglamentario N.º 1558/2001, así como por las resoluciones y disposiciones emitidas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control en materia de protección de datos de la República Argentina. Asimismo, se tienen en cuenta los estándares internacionales compatibles con los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), dado que Argentina cuenta con reconocimiento de adecuación por parte de la Comisión Europea.

1.4. Relación con Otros Documentos

Esta Política forma parte de un conjunto de documentos legales que regulan el uso de la Plataforma. Te recomendamos leer también:

2Datos que Recopilamos

2.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Al registrarte y utilizar nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos personales que nos proporcionás de manera directa:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento nacional de identidad (DNI), CUIL/CUIT.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio postal.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada en formato cifrado), preferencias de idioma y moneda.
• Datos financieros: información sobre métodos de pago utilizados (tarjetas, billeteras digitales, referencias de transacciones). No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito, ya que estos son gestionados por procesadores de pago certificados.
• Datos de verificación de identidad (KYC): imágenes de documentos de identidad, selfies con prueba de vida (liveness detection) y demás información requerida para la verificación biométrica conforme a la normativa vigente.
• Datos de comunicación: contenido de consultas realizadas al equipo de soporte, historial de reclamos y respuestas proporcionadas.

2.2. Datos Recopilados Automáticamente

Durante tu interacción con la Plataforma, nuestros sistemas recopilan automáticamente información técnica y de comportamiento, que incluye:

• Datos técnicos del dispositivo: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, resolución de pantalla.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada sección, clics, rutas de navegación y referrers.
• Datos de sesión: registros de inicio y cierre de sesión, duración de las sesiones, frecuencia de acceso.
• Datos de actividad de juego: historial de apuestas, importes apostados, resultados, bonos activados y transacciones realizadas.
• Datos de geolocalización: ubicación aproximada determinada a partir de la dirección IP, con el fin de verificar el cumplimiento de las restricciones geográficas aplicables.

2.3. Datos Provenientes de Terceros

En ciertos casos, podemos recibir información sobre vos de fuentes externas confiables:

• Proveedores de verificación de identidad: datos de validación obtenidos a través de sistemas como el de la Dirección Nacional del Registro Nacional de las Personas (RENAPER) u otros servicios de verificación biométrica habilitados.
• Procesadores de pago: confirmaciones de transacciones y estados de pago.
• Registros de autoexclusión: información procedente de registros provinciales o nacionales de autoexclusión de juego, cuando la Plataforma tiene acceso a los mismos.
• Redes de afiliados: datos de seguimiento básicos (ID de campaña, fuente de tráfico) cuando el usuario llega a la Plataforma a través de un enlace de afiliado.

2.4. Categorías Especiales de Datos

No recopilamos de manera intencional datos sensibles (conforme al artículo 2 de la Ley 25.326), tales como datos de salud, creencias religiosas, orientación sexual o afiliación política, salvo que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales y siempre con tu consentimiento explícito. Los datos biométricos recopilados para la verificación de edad e identidad son tratados con protocolos de seguridad reforzados.

3Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Gestión de la Relación Contractual

Utilizamos tus datos para:

• Crear, verificar y administrar tu cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras.
• Prestarte los servicios de juego en línea contratados.
• Enviarte comunicaciones operativas esenciales (confirmaciones de cuenta, alertas de seguridad, notificaciones de transacciones).

3.2. Cumplimiento de Obligaciones Legales y Regulatorias

• Verificar tu identidad y edad mínima (18 años) mediante procedimientos de KYC y validación biométrica, en cumplimiento de la normativa de juego y de la Ley 25.326.
• Prevenir y detectar actividades de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y fraude, conforme a la Ley N.º 25.246 y las resoluciones de la Unidad de Información Financiera (UIF).
• Consultar y actualizar registros de autoexclusión, en el marco de las políticas de Juego Responsable.
• Atender requerimientos de autoridades públicas competentes.

3.3. Seguridad y Protección de la Plataforma

• Detectar, prevenir e investigar actividades sospechosas, fraudes, accesos no autorizados y comportamientos contrarios a los Términos y Condiciones.
• Mantener la integridad de los sistemas y la seguridad de todos los usuarios.

3.4. Mejora de Servicios y Análisis

• Analizar patrones de uso de la Plataforma para optimizar la experiencia de usuario.
• Realizar pruebas de funcionamiento, corrección de errores técnicos y desarrollo de nuevas funcionalidades.
• Generar estadísticas e informes internos de carácter agregado y anonimizado.

3.5. Comunicaciones Comerciales y Marketing

• Enviarte promociones, ofertas de bonos y comunicaciones personalizadas relacionadas con la Plataforma, siempre que hayas otorgado tu consentimiento previo y expreso.
• Podés revocar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, accediendo a la configuración de tu cuenta o enviando un correo a support@ganaencasa-argentina.com.

3.6. Juego Responsable

Utilizamos datos de actividad de juego para identificar patrones de comportamiento que puedan indicar un juego problemático, implementar límites, recordatorios y herramientas de autocontrol, y poner en contacto al usuario con recursos de ayuda. Más información en nuestra página de Juego Responsable.

4Bases Legales para el Tratamiento

Conforme a la Ley N.º 25.326, todo tratamiento de datos personales requiere una base jurídica legítima. A continuación se detallan las bases sobre las que sustentamos nuestras actividades de tratamiento:

5Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio General

Gana en Casa no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. Solo compartimos información personal cuando existe una justificación legítima y proporcional, tal como se describe en esta sección.

5.2. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Trabajamos con terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras:

• Procesadores de pago y pasarelas financieras: Mercado Pago, AstroPay, Rapipago, Pago Fácil, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, PayPal, Paysafecard, Transferencia Bancaria Local y proveedores de pago con criptomonedas seleccionados.
• Proveedores de verificación de identidad: empresas especializadas en KYC y verificación biométrica conectadas a bases de datos oficiales como RENAPER.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: servicios de alojamiento en la nube (hosting), redes de distribución de contenido (CDN) y sistemas de respaldo.
• Plataformas de análisis y herramientas de monitoreo: para el análisis del comportamiento de usuario y la detección de anomalías.
• Proveedores de software de juego: empresas desarrolladoras de juegos que pueden recibir datos operativos mínimos necesarios para la prestación del servicio.
• Herramientas de comunicación y soporte: sistemas de atención al cliente y plataformas de correo electrónico transaccional.

5.3. Autoridades y Organismos Regulatorios

Podemos divulgar tus datos personales a autoridades públicas cuando:

• Exista una obligación legal o requerimiento judicial que lo exija.
• Sea necesario para prevenir o investigar actividades fraudulentas, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.
• Lo solicite la AAIP en ejercicio de sus funciones de supervisión y control.
• Lo requieran organismos regulatorios provinciales de juego competentes.

5.4. Redes de Afiliados

En caso de que hayas llegado a la Plataforma a través de un enlace de afiliado, podemos compartir con el afiliado correspondiente información básica de conversión (exclusivamente: si un usuario se registró y/o realizó un depósito), sin revelar datos personales identificables del usuario.

5.5. Transferencias Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición, reestructuración empresarial o transferencia de activos que incluya la Plataforma, tus datos personales podrían ser transferidos a la entidad sucesora. En tal caso, te notificaremos con antelación razonable y garantizaremos que la entidad receptora asuma compromisos equivalentes en materia de protección de datos.

6Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando accedés a un sitio web. Nos permiten recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa y analizar el comportamiento de navegación para mejorar nuestros servicios.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Otras Tecnologías de Seguimiento

Además de las cookies, podemos utilizar:

• Píxeles de seguimiento (web beacons): imágenes invisibles embebidas en correos electrónicos o páginas web para confirmar la apertura o la visualización.
• Almacenamiento local (localStorage / sessionStorage): para guardar preferencias o estados de sesión directamente en el navegador.
• Identificadores de dispositivo: para detectar comportamientos anómalos y prevenir el acceso múltiple fraudulento.

6.4. Gestión y Control de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te presentará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar o rechazar cada categoría de cookies no esenciales. Podés modificar tus preferencias en cualquier momento a través del Centro de Preferencias de Privacidad disponible en el pie de página del sitio.

También podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

7Seguridad de los Datos

7.1. Medidas Técnicas y Organizativas

La Plataforma implementa un conjunto de medidas de seguridad técnicas, organizativas y procedimentales para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Entre ellas se incluyen:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se realizan mediante protocolos TLS 1.2 / TLS 1.3 con certificados SSL vigentes.
• Cifrado en reposo: los datos sensibles (contraseñas, información biométrica y datos financieros) son almacenados en formato cifrado mediante algoritmos de estándar industrial (AES-256).
• Control de acceso: el acceso a los sistemas internos que contienen datos personales está restringido a personal autorizado mediante autenticación multifactor (MFA) y políticas de mínimo privilegio.
• Monitoreo continuo: contamos con sistemas de detección de intrusiones, análisis de comportamiento anómalo y alertas en tiempo real.
• Auditorías de seguridad: realizamos evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y pruebas de penetración (pentesting).
• Copias de seguridad: se realizan backups periódicos de los datos con procedimientos de recuperación ante desastres (DRP) documentados.
• Formación del personal: el personal que accede a datos personales recibe capacitación en materia de protección de datos y seguridad de la información.

7.2. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de detectar una brecha de seguridad que comprometa tus datos personales y genere un riesgo significativo para tus derechos, procederemos a:

• Notificar a la AAIP dentro del plazo establecido por la normativa vigente (actualmente bajo análisis legislativo para fijarse en 72 horas).
• Informarte de manera directa sin dilaciones indebidas cuando la brecha pueda generar un alto riesgo para tus derechos e intereses, con indicación de la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas.

8Conservación de Datos

8.1. Período de Conservación

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante los plazos legales obligatorios que sean aplicables.

8.2. Eliminación y Anonimización

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, tus datos personales serán eliminados de manera segura o anonimizados de forma irreversible, de modo que no sea posible su reasociación con tu persona. Los datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos y de análisis.

8.3. Solicitudes de Supresión

Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, conforme a lo establecido en la Sección 9 – Tus Derechos. Ten en cuenta que, en virtud de obligaciones legales (especialmente en materia de AML), podemos estar obligados a conservar ciertos datos aun cuando solicites su supresión, por el tiempo que establezca la normativa.

9Tus Derechos

9.1. Derechos Reconocidos por la Ley 25.326

En tu calidad de titular de datos personales, la Ley N.º 25.326 te garantiza los siguientes derechos, que podés ejercer de manera gratuita:

• Derecho de Acceso (Habeas Data): Podés solicitar información sobre si la Plataforma trata tus datos personales, y en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos, junto con detalles sobre la finalidad, origen y destinatarios de dicho tratamiento. La respuesta será proporcionada dentro de los 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
• Derecho de Rectificación: Tenés derecho a solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. Procederemos a la actualización dentro de los 5 días hábiles desde la verificación de la solicitud.
• Derecho de Supresión: Podés solicitar la eliminación de tus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando hayas revocado tu consentimiento o cuando el tratamiento resulte contrario a la ley. Este derecho está sujeto a las excepciones legales aplicables (p. ej., conservación por obligaciones de AML/CTF).
• Derecho de Confidencialidad / Bloqueo: Podés solicitar que tus datos no sean comunicados a terceros durante el tiempo que se sustancie una solicitud de rectificación o supresión.
• Derecho de Oposición: Podés oponerte al tratamiento de tus datos cuando esté basado en interés legítimo o con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles comerciales.
• Derecho a la Portabilidad: Si bien la Ley 25.326 no contempla expresamente este derecho en su versión actual, nos comprometemos a facilitarte una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Tenés derecho a solicitar intervención humana en aquellas decisiones que te afecten significativamente y que hayan sido adoptadas exclusivamente mediante procesos automatizados.

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos indicados, podés:

• Enviar un correo electrónico a: privacy@ganaencasa-argentina.com
• Incluir en tu solicitud: nombre completo, número de DNI, descripción del derecho que deseás ejercer y documentación de respaldo si fuera pertinente.

Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles para solicitudes de acceso y 5 días hábiles para solicitudes de rectificación o supresión, contados desde la recepción de la solicitud completa.

9.3. Derecho a Presentar una Queja ante la AAIP

Si considerás que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa vigente y no has obtenido respuesta satisfactoria por nuestra parte, tenés derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control en materia de protección de datos en Argentina. Podés contactar con la AAIP a través de su sitio web oficial: www.argentina.gob.ar/aaip.

10Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Contexto

Algunos de nuestros proveedores de servicios (proveedores de infraestructura en la nube, herramientas de análisis, procesadores de pago internacionales) pueden estar ubicados fuera de la República Argentina. En tales casos, es posible que tus datos personales sean transferidos a servidores situados en otros países.

10.2. Nivel de Protección Adecuado

Argentina ha recibido una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea, confirmada en enero de 2024, lo que acredita que el nivel de protección de datos personales en Argentina es equivalente al exigido por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Esto facilita los flujos de datos entre la Unión Europea y Argentina sin necesidad de garantías adicionales.

10.3. Salvaguardas para Transferencias a Terceros Países

Cuando los datos se transfieran a países que no cuenten con un nivel de protección reconocido como adecuado, adoptaremos las siguientes salvaguardas:

• Celebración de cláusulas contractuales tipo o acuerdos de tratamiento de datos que impongan a los destinatarios obligaciones equivalentes a las establecidas en la Ley 25.326.
• Verificación de que los proveedores cuenten con certificaciones reconocidas de seguridad (ISO 27001, SOC 2, entre otros).
• Adopción de medidas técnicas complementarias, como el cifrado de datos antes de la transferencia.

10.4. Información al Usuario

Si deseás obtener más información sobre las transferencias internacionales de datos que realizamos y las garantías aplicables, podés contactarnos en privacy@ganaencasa-argentina.com.

11Menores de Edad

11.1. Restricción de Acceso

Los servicios ofrecidos por Gana en Casa están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años, conforme al requisito de edad mínima establecido en la legislación de juego aplicable en Argentina. Queda terminantemente prohibido el acceso, registro y uso de la Plataforma a cualquier persona que no haya alcanzado dicha edad.

11.2. Verificación de Edad

Para garantizar el cumplimiento de esta restricción, implementamos mecanismos de verificación de edad en el momento del registro, que incluyen la validación de documentos de identidad y verificación biométrica conforme a los estándares regulatorios vigentes, incluyendo la verificación mediante el sistema de identidad digital nacional (RENAPER). Sin perjuicio de lo anterior, el acceso a la Plataforma requiere verificación en cada inicio de sesión.

11.3. No Recopilación Deliberada de Datos de Menores

No recopilamos de manera intencionada datos personales de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de la Plataforma, procederemos de inmediato a:

• Bloquear y cerrar la cuenta afectada.
• Eliminar todos los datos personales del menor de nuestros sistemas.
• Reembolsar los fondos depositados, en caso de corresponder, conforme al procedimiento establecido.

11.4. Recursos de Ayuda para el Juego Responsable

Si sos adulto y creés que alguien de tu entorno podría tener un problema con el juego, podés contactar a las siguientes organizaciones de ayuda disponibles en Argentina:

• SEDRONAR – Secretaría de Políticas Integrales sobre Drogas de la Nación Argentina: Línea 141 (gratuita, 24/7) – sedronar.gob.ar
• Jugadores Anónimos Argentina: jugadoresanonimosargentina.org.ar – grupos de apoyo presenciales y virtuales.
• Dirección de Salud Mental del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (CABA): atención y derivación en adicciones comportamentales.
• Centro de Asistencia al Jugador Problema – Provincia de Buenos Aires: dependiente del IPLyC (Instituto Provincial de Lotería y Casinos).
• Ministerio de Salud de la Nación: recursos de salud mental y líneas de asistencia en salud – argentina.gob.ar/salud

12Modificaciones a esta Política

12.1. Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, a fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, modificaciones en la legislación aplicable, nuevas decisiones del organismo regulador (AAIP) o cambios en los servicios que ofrecemos.

12.2. Notificación de Cambios

Cuando se produzcan modificaciones materiales o sustanciales a esta Política, te notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en la página de inicio de la Plataforma o en tu área de cuenta personal.
• Un correo electrónico enviado a la dirección registrada en tu cuenta, con al menos 15 días de anticipación respecto a la entrada en vigencia de los cambios.

12.3. Fecha de Vigencia

La versión actualizada de la Política entrará en vigencia en la fecha indicada en el encabezado del documento ("Última actualización"). El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia de los cambios implicará tu aceptación de la versión modificada.

12.4. Historial de Versiones

13Información de Contacto

13.1. Cómo Contactarnos

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales, el ejercicio de tus derechos o para reportar un incidente de seguridad, podés contactarnos a través de los siguientes canales:

13.2. Sitio Web

Podés acceder a todos nuestros documentos legales en el sitio: ganaencasa-argentina.com

13.3. Autoridad de Control

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a una solicitud de ejercicio de derechos, podés dirigirte a la autoridad de control competente: